Mengapa Kami Menikmati Belanja

"Jika uang tidak bisa membeli kebahagiaan, mengapa kadang-kadang merasa senang membeli barang?" tanya Kristin Bianco di kolom keuangan pribadinya di Fox News Network. Nah, ada jawaban untuk pertanyaan Kristin jika Anda mencarinya di tempat yang tepat. Tempat itu adalah psikologi konsumen. Profesor Kit Yarrow, profesor psikologi dan pemasaran di Golden Gate University di San Francisco, menulis dalam Psychology Today menamai perasaan baik yang dialami Kristin saat membeli barang "terapi ritel". Dia mengatakan sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa lebih dari setengah orang Amerika mengaku terlibat dalam "terapi ritel."

Jadi, ketika pelanggan Anda merasa kecewa, mereka pergi berbelanja untuk merasa lebih baik …

Menemukan kegembiraan berbelanja

Menurut pandangan emosional pengambilan keputusan konsumen, masing-masing dari kita cenderung mengasosiasikan perasaan atau emosi yang mendalam, seperti sukacita, ketakutan, cinta, harapan, seksualitas, fantasi dan bahkan sedikit 'sihir', dengan pembelian tertentu. Juga, para ilmuwan telah menemukan bahwa berbelanja memang membuat sebagian orang merasa baik. Telah dilaporkan bahwa ketika seseorang berbelanja, otak melepaskan dopamin kimia. Dopamin terkait dengan perasaan puas dan senang dan dilepaskan ketika Anda menghadapi pengalaman baru yang menarik. Jadi, apa yang pelanggan Anda bayar ketika mereka ingin memiliki "terapi ritel"?

Hasil survei terbaru menunjukkan bahwa keterlibatan dalam terapi ritel sering didorong oleh faktor-faktor seperti kebosanan dan perubahan musiman. Sebanyak 66% orang dewasa dan 75% remaja menunjukkan bahwa berbelanja adalah obat luar biasa untuk kebosanan, sementara 45% orang dewasa mengungkapkan bahwa perubahan musiman adalah motivator terbesar untuk berbelanja.

Jika pelanggan Anda benar-benar ingin merasa bahagia, mereka akan melakukan 'belanja belanja'. WiseGeek mendeskripsikan berbelanja sebagai sikap "main-main" dan "iblis mungkin peduli" dalam satu perjalanan belanja di mana banyak uang dibelanjakan. Belanja adalah tindakan yang Anda ambil untuk memulai 'terapi ritel' Anda. Tapi apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang kegembiraan berbelanja?

Wawasan pelanggan tentang kegembiraan berbelanja

Berikut adalah beberapa komentar dan komentar dari pengalaman pelanggan tentang kegembiraan berbelanja.

"Saya pikir pakaian yang saya beli akan membuat saya lebih bahagia. Tempat penyimpanan, bantal, mungkin sebotol cat kuku. Dan sementara itu benar untuk sehari, itu tidak memberi saya kebahagiaan yang nyata dan langgeng. Ini memberi saya sedikit senang tinggi: "Saya suka gaun baru ini! Seberapa imut dan kerennya saya !? "tetapi kemudian kegembiraan berkurang dan saya ingin membeli sesuatu yang lain …" tulis Ashley di blognya "Our Little Apartment". Komentar Ashley mendukung temuan survei yang dilakukan oleh Ebates.

Pelanggan, terkadang, merasa bersalah setelah berbelanja. Berikut adalah beberapa komentar di blog Ashley:

Ashile mengatakan: "Memang benar bahwa pada saat kita berpikir untuk membeli sesuatu yang baru itu akan membuat kita lebih bahagia. Tetapi sesungguhnya, itu hanyalah kebahagiaan sesaat".

Marta berkata, "Kita semua telah membuang-buang uang dan sumber daya dan waktu untuk belanja yang tidak perlu. Kau tahu bagaimana aku melakukannya sekarang? Aku bertanya pada diriku sendiri" apakah aku benar-benar membutuhkannya? "" Apakah aku akan kembali besok lagi untuk membelinya? "" Apakah itu mungkin bahwa saya tidak akan pernah menemukan kain indah seperti itu lagi di dunia? Pernah? "Kemudian, saya biasanya menyadari bahwa saya tidak akan membeli apa pun, dan saya merasa terbebaskan."

Pelanggan merasakan emosi positif dan negatif pada saat yang sama sebelum, selama, dan setelah berbelanja. Tetapi apa yang akan dirasakan pelanggan ketika dia mengunjungi toko Anda?

Menciptakan lingkungan yang tepat untuk belanja yang menyenangkan

Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumen dipengaruhi oleh lingkungan belanja mereka yang pada gilirannya mempengaruhi keadaan emosional konsumen dan pembelian. Emosi negatif yang dialami konsumen sebelum proses belanja segera terlupakan ketika konsumen membenamkan diri dalam proses belanja dan mulai mengunjungi toko dan memeriksa barang dagangan.

Tidak mungkin pembelian acak di tempat manapun akan memiliki nilai terapeutik untuk orang yang merasa kecewa. Pengalaman belanja mereka perlu memberi mereka hadiah. Pelanggan emosional yang mencari 'terapi ritel' harus mengunjungi toko Anda untuk menghargai diri sendiri. Ada beberapa hal yang jelas yang perlu dilakukan pengecer untuk menciptakan pengalaman belanja abadi bagi pelanggan mereka.

  • Simpan beragam dan beragam produk;

  • Simpan produk yang ada di 'musim';

  • Pastikan selalu ada beberapa item tentang promosi;

  • Cobalah untuk menciptakan suasana di toko Anda yang akan membuat pelanggan merasa bahagia;

  • Menyediakan pelanggan dengan layanan yang sangat baik dan ramah dan membuat transaksi bebas gangguan;

  • Biarkan pelanggan Anda melihat, menyentuh, menggosok, memakai, mengecap, dan mencium bau produk;

  • Jaga toko Anda bersih dan rapi setiap saat;

  • Pastikan toko Anda cukup terang dan ada cukup kasir di titik pembayaran;

  • Mainkan musik yang membuat pelanggan berada dalam suasana hati yang baik dan beri mereka tas belanja yang trendi saat mereka check out

Terakhir, "Apa yang dilakukan pelanggan saat mereka merasa bosan? Mereka menjelajahi internet dan melakukan belanja online …

Penutup

Tampaknya sulit untuk menarik garis antara 'kegembiraan belanja' dan 'pembelian kompulsif'. Pembelian kompulsif digambarkan sebagai 'gangguan adiktif' sementara kesenangan berbelanja membuat toko kami tetap terbuka. Pertanyaan yang kita sebagai pengecer perlu tanyakan adalah apa yang harus dilakukan jika kita mengenali beberapa pelanggan kita sebagai pembeli yang kompulsif? Apakah kita memiliki kewajiban moral untuk memperingatkan mereka tentang hal itu? Atau menyarankan bantuan?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>